Nein, Du kannst auch ohne ein Kundenkonto bei uns bestellen.

Folgende Vorteile bietet Dir das Kundenkonto:

1. Einfaches und bequemes Bestellen, da Du Deine Daten nur einmal eingibst.
2. Du kannst verschiedene Adressen und Lieferadressen speichern.
3. Du kannst Deine bisherigen Bestellungen einsehen, den Status prüfen und die Bestellung ggf. wiederholen.
4. Du kannst Artikel auf einen Merkzettel vermerken und später erneut ansehen sowie nach Wunsch in den Warenkorb legen.
5. Die Einstellungen des Produktfilters sind für Deinen nächsten Besuch gespeichert.
6. Paketverfolgung: Nach Versand der Ware erhältst Du von uns die Paketnummer, mit der du im Login-Bereich den Paketstatus abfragen kannst
7. Du kannst verschiedene Zahlarten hinterlegen und die bevorzugte Zahlungsart für kommende Bestellungen festlegen.
8. Und falls Du das Kundenkonto wieder löschen willst, ist das jederzeit möglich. Für weitere Informationen klicke hier.

Du kannst die „Passwort vergessen-Funktion“ in Deinem Benutzerkonto nutzen und so Dein Passwort zurücksetzen.

Sollte Dir innerhalb von einer Stunde nach deiner Bestellung noch keine Bestellbestätigung zugegangen sein, möchten wir Dich bitten, folgende Schritte zu beachten:

• • Hast Du die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben?
  • Ist unsere E-Mail in deinem Spam-Ordner gelandet?
  • Bitte vergewissere Dich in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“, ob Deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde. Sofern das zutrifft, kannst Du den Bestellvorgang wiederholen.

Ansonsten möchten wir Dich bitten, einen Tag abzuwarten, da du ohnehin eine weitere Benachrichtigung zu Deiner Bestellung von uns erhältst. Du kannst auch gerne sofort unseren Kundenservice kontaktieren und wir finden eine gemeinsame Lösung. 

Deine Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben, allerdings kannst Du uns gerne kontaktieren und wir prüfen, ob eine Änderung Deiner Bestellung noch möglich ist.

Eine Stornierung Deiner Bestellung ist möglich, solange Deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

Nein, grundsätzlich gibt es keinen Mindestbestellwert. Ab einem gewissen Bestellwert erfolgt jedoch der Versand kostenlos.

Deutschland

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist ab einem Bestellwert von 29,00 € kostenlos. Unter 29,00 € fallen Versandkosten in Höhe von 2,95 € an.

Österreich

Der Standardversand nach Österreich ist ab einem Bestellwert von 39,00 € kostenlos. Unter 39,00 € fallen Versandkosten in Höhe von 4,95 € an.

• Deine Bestellung erhältst Du innerhalb Deutschlands zwischen 1 bis 3 Werktagen. Der Versand nach Österreich erfolgt innerhalb von 2 bis 4 Werktagen.
• Du benötigst weitere Informationen? Dann schau doch gerne in unsere Versandhinweise.

Unsere Versandarten

Allgemeine Informationen zum Versand:

- Als Versandadresse kannst du zwischen Deiner Haus- und/oder Firmenanschrift wählen

- Eine Lieferung an eine Packstation oder ein Postfach sowie an eine Grenzpost Filiale ist leider nicht möglich. 

- Bei der deutschen Warenpost ist die Sendungsverfolgung eingeschränkt, das heißt, die Warenpost wird nicht an jeder Station gescannt und es gibt weniger Statusmeldungen als bei DHL-Paketen - dafür ist der Versand günstiger.

*Bitte beachte, dass es bei Sales-Aktionen und bestimmten Produkten oder Kollektionen zu einer längeren Bearbeitungs- und Lieferzeit kommen kann. Hierauf wirst du auf der Produktseite oder im Checkout noch einmal hingewiesen

Ab einem Bestellwert von 29,00 € (Deutschland) bzw. 39,00 € (Österreich) bieten wir einen kostenlosen Standardversand mit DHL (Deutsche Post) an. Unterhalb dieser Bestelltwerte fallen Versandkosten von 2,95 € (Deutschland) bzw. 4,95 € (Österreich) an. Alternativ kannst Du gegen einen kleinen Aufpreis den Expressversand auswählen.

Der Versand erfolgt ausschließlich versichert und CO2 neutral mit DHL GoGreen.

Deine Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden an DHL (Deutsche Post) übergeben. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail mit dem Sendungsverfolgungslink und der Sendungsnummer, sobald Deine Bestellung versandfertig ist und an den Paketdienstleister übergeben wird.

Bitte beachte, dass alle Bestellungen, die nach 12:00 Uhr eintreffen, gegebenenfalls erst am nächsten Tag versendet werden.

Wir arbeiten ausschließlich mit dem Dienstleister DHL (Deutsche Post) zusammen. 

Sobald Deine Bestellung versandfertig ist, erhältst Du von uns eine Benachrichtigung per E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, die für Dich vergeben wurde. Bitte beachte, dass diese erst aktiv wird, wenn der Paketdienstleister Deine Bestellung abgeholt und gescannt hat. Sollte das Label für dein Paket erstellt worden sein, nachdem die Tagesabholung erfolgt ist, wirst Du erst am darauffolgenden Werktag eine Veränderung des Versandstatus im Sendungsverfolgungslink feststellen können.

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands sowie nach Österreich, allerdings sind weitere Länder innerhalb und außerhalb der EU bereits in Planung und werden in Kürze ebenfalls angeboten.

Ab einem Bestellwert von 29,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Der Versand nach Österreich erfolgt ab einem Warenwert von 39,00 € versandkostenfrei.

Du benötigst weitere Informationen? Dann schau doch gerne in unsere allgemeinen Versandhinweise.

Du kannst Deinen Rabattcode im Checkout-Prozess im dafür vorgesehen Feld eingeben.

Eine nachträgliche Anrechnung eines Rabattcodes ist nicht möglich.

Rabattcodes sind grundsätzlich nur einmal pro Bestellung und Kunde einlösbar.

Wenn Du mehrere Rabattcodes hast, kannst Du diese nicht miteinander kombinieren. Zudem ist es nicht möglich, einen Rabattcode bei Sale-Artikeln einzulösen. Eine Barauszahlung ist ebenfalls nicht möglich.

Rabattcodes, die an einen Mindestbestellwert gebunden sind, werden nicht eingelöst, wenn bei der Bestellung der entsprechende Mindestbestellwert exklusive der Versandkosten nicht erreicht wird.

Vollständige Retoure

Grundsätzlich besteht kein Anspruch auf eine Erstattung oder einen Ersatz des Rabattcodes, wenn Du von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen möchtest, da Dir der ermäßigte Kaufpreis erstattet wird. Der Rabattcode verfällt, wenn Du Deine komplette Bestellung retournierst. Er kann also für Deine Folgebestellung nicht erneut verwendet werden. In solchen Fällen kannst Du uns gerne eine E-Mail schreiben und wir prüfen deinen Fall individuell. 

Teilweise Retoure

Grundsätzlich besteht ein Anspruch auf eine Erstattung oder einen Ersatz des Rabattcodes, wenn Du nur teilweise Gebrauch von deinem Rückgaberecht machen möchtest. In solchen Fällen kannst Du uns gerne eine E-Mail schreiben und wir stellen Dir einen neuen Rabattcode zur Verfügung. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, den Rabattcode zu stornieren.

Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag des Erhalts der Ware. Solltest Du Deine Bestellung widerrufen wollen, melde Dich bitte vorab bei unserem Kundenservice. Eine Erstattung des Kaufpreises ist nach Fristablauf nicht mehr möglich.

Sobald Deine Retoure bei uns eingeht und im ersten Schritt von uns bearbeitet wird, erhältst Du eine Benachrichtigung per E-Mail.

Wir erstatten Dir den Betrag umgehend auf das von Dir bei der Bestellung ausgewählte Zahlungsmittel, sobald Deine Retoure vollständig von uns bearbeitet wurde - dieser Prozess dauert in der Regel 10 Werktage. Bitte berücksichtige, dass die Rückbuchung auf eine Kreditkarte bis zu vier Wochen in Anspruch nehmen kann.

Ein direkter Umtausch Deiner Produkte innerhalb einer Bestellung ist nicht möglich, jedoch hast Du die Möglichkeit, Deine Bestellung nach Erhalt innerhalb von 30 Tagen an uns zu retournieren. Wir werden Dir anschließend das Geld erstatten und Du kannst eine neue Bestellung mit deinem Wunschprodukt aufgeben. 

Du kannst Deine Rücksendung gerne an folgende Anschrift senden:

MADAME AMBA UG (haftungsbeschränkt)

Goyer Busch 30

44803 Bochum

Deutschland

Wir haben uns bewusst für den Schritt entschieden, dass die Rücksendekosten auf Seiten des Käufers liegen, um unsere Umwelt zu schonen. Auf diese Weise möchten wir gerne das Bewusstsein für Lieferwege wecken und so die Retourenwege auf ein Minimum reduzieren, um so unseren CO2-Fußabdruck zu verkleinern. Zudem sparen wir bedeutend viel Papier, indem wir das Retourenetikett nicht jedem einzelnen Paket beilegen, da es bei Nichtverwendung überflüssigen Müll produziert.

Solltest Du einen falschen oder einen defekten Artikel erhalten, kannst Du diesen über unseren Kundendienst über oder über Dein Kundenkonto zur Rücksendung anmelden. Sofern Du ein Kundenkonto hast, bitten wir Dich, uns ein Foto des defekten bzw. falschen Artikels zur Verfügung zu stellen, das du im Rücksendeprozess hochladen kannst. Anderenfalls meldet sich unser Kundendienst bei Dir, sobald Deine Nachricht bearbeitet wird und Du kannst uns das Foto per E-Mail zusenden. Anschließend senden wir Dir umgehend den richtigen bzw. einen einwandfreien Artikel zu. Für den Rückversand erhältst Du selbstverständlich einen Retourenschein von uns, den wir Dir per E-Mail zusenden (bitte überprüfe auch Deinen Spam-Ordner).

Voraussetzungen

Sollte Deine Bestellung nicht Deinen Erwartungen entsprechen, kannst Du innerhalb von 30 Tagen von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen (gilt nicht für Artikel, die explizit vom Umtausch ausgeschlossen sind). Alle rechtlichen Details dazu findest Du in unserer Widerrufsbelehrung. 

Ablauf

Erfüllt die Ware die oben genannten Voraussetzungen, wende Dich bitte zunächst per E-Mail an unseren Kundenservice und schildere uns Dein Anliegen unter Angabe Deiner persönlichen Daten sowie der Bestell- und Artikelnummer. Wir melden uns schnellstmöglich bei Dir. Nachdem Du per E-Mail die Widerrufsbestätigung von uns erhalten hast, sendest Du das Paket innerhalb von 14 Tagen inklusive des ausgefüllten Widerrufsformulars an uns zurück. Im Anschluss an die Überprüfung der Retoure erstatten wir Dir innerhalb von 10 Werktagen Deine Zahlung. Hierfür verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du während des Bestellvorgangs ausgewählt hast, sofern Du nicht ausdrücklich etwas anderes verlangst.

Für den Fall, dass die Ware bei Ankunft in unserem Retourenlager beschädigt sein sollte, werden wir diese wieder an dich zurücksenden. Vorher wird geprüft, ob dieser Wertverlust der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren auf einen nicht notwendigen Umgang mit Dir zurückzuführen ist. Falls Du zwei Bestellungen an uns zurücksenden möchtest, bitten wir Dich, diese einzeln an uns zurückzusenden. Somit können wir eine schnelle und korrekte Abwicklung des Retourenprozesses garantieren. Zudem bitten wir Dich,  der Rücksendung den Lieferschein beizufügen.

Abschließende Hinweise

Die Kosten für Rücksendungen sind unabhängig des Warenkorbwertes grundsätzlich vom Käufer zu übernehmen. Ursprünglich gezahlte Kosten für den Hinversand werden bei Teilretouren nicht erstattet. Sofern sich Deine Bestellung nach Abzug Deiner Rückgabe nicht mehr für einen kostenfreien Versand qualifiziert und der Bestellwert unter 29,-€ (Deutschland) bzw. 39,-€ (Österreich) fällt, wird das Porto nachträglich vom Betrag der Rückerstattung abgezogen. Wurde bei der Bestellung ein Rabattcode genutzt, der nur ab einem bestimmten Bestellwert gilt, kann dieser nachträglich reduziert oder ungültig werden, wenn der angegebene Warenkorbwert durch eine Rückgabe unterschritten wird. Allgemeine Informationen zu dem Thema Rabattcodes findest du hier.

Bitte verwende das Verpackungsmaterial, in dem Du deine Lieferungen erhalten hast und sorge dafür, dass das Paket sicher verpackt ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist ist es ausreichend, die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung an uns zu senden.

Wir hoffen, wir konnten Deine Frage bereits hier in unseren FAQ´s beantworten. Falls nicht, kannst Du uns gerne persönlich kontaktieren und wir beraten Dich bei Deinem Anliegen.

Unseren Kundendienst erreichst Du telefonisch von Montag – Freitag in der Zeit von 09:00 – 12:00 Uhr sowie von 13:00 – 15.00 Uhr unter +49 234 3799 9549. Gerne kannst Du uns jedoch auch rund um die Uhr per E-Mail unter info@madame-amba.de kontaktieren.

Wir melden uns von Montag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden bei Dir. Sofern Deine E-Mail an einem Wochenende eingeht, melden wir uns am darauffolgenden Werktag bei Dir.